Rejestracja

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr

Beautiful smiling female medicine doctor in glasses speaking on mobile phone and looking in camera. Happy and funny woman communicating by cellphone. Remote medical consultation concept

Rejestracja

Rozmowa przez telefon

Rejestratorka w gabinecie dentystycznym – Rozmowa przez telefon


Rejestratorka jest wizytówką przychodni i pracujących w niej lekarzy. Od niej zależy ilu pacjentów zapisze się na wizytę, z jakim nastawieniem przyjdą do przychodni. Rejestratorka powinna reprezentować sobą wysoki poziom obsługi, umieć odpowiedzieć na każde pytanie pacjenta oraz mieć umiejętności promocji i sprzedaży usług przychodni.

 

Cel szkolenia:

Rejestratorki poznają skuteczne metody rozmowy przez telefon. Nauczą się tak prowadzić rozmowę, aby pacjent nabył przekonanie o wysokiej jakości usług, zapisał się na wizytę i na nią przyszedł z dobrym nastawieniem i przygotowaniem. Nauczą się dbać o pacjenta w poczekalni, aby zredukować jego poziom stresu i wprowadzić w dobry nastrój.

 

Uczestnicy:
Uczestnikami tego są asystentki i pielęgniarki, pełniące również rolę rejestratorki oraz rejestratorki.

 

Korzyści:

Uczestnicy poznają metody odpowiedzi na wszelkie pytania w taki sposób, aby wzbudzić w nim szacunek do jakości leczenia praktykowanej w przychodni i motywację do leczenia. Nauczą się w pełni profesjonalnie prowadzić rozmowy przez telefon, zachęcając do wizyty w przychodni. Ponadto poznają skuteczne metody kształtujące dobre samopoczucie w pacjencie przed wizytą. Będę umiały bardziej zrozumieć pacjenta i miały więcej radości z wykonywanych obowiązków.

 

Tematyka:

 

Psychologiczne potrzeby pacjenta

  • Psychologiczne potrzeby pacjenta
  • Czynniki wpływające na sukces praktyki
  • Rola i znaczenie rejestratorki w kształtowaniu zadowolenia pacjenta |
  • Znaczenie pracy całego zespołu i ocena końcowa pacjenta
  • Jak zrozumieć punkt widzenia pacjenta- kształtowanie empatii

 

Rozmowa przez telefon

  • Czynniki profesjonalnie przeprowadzonej rozmowy przez telefon
  • Znaczenie tonu głosu, modulacji, intonacji
  • Sztuka dostosowania odpowiedzi do rozmówcy
  • Jak odpowiadać na trudne pytania: (np.: dlaczego tyle kosztuje, kogo Pani poleci, na czym polega leczenie, dlaczego tak długo mam czekać, itp.), aby dać pełne zrozumienie pacjentowi i jednocześnie zaprezentować wysokie kompetencje medyczne zespołu i standardu wyposażenia przychodni
  • Sztuka zadawania pytań- kto pyta ten prowadzi- kształtowanie perswazji i przywództwa
  • Język korzyści- jak zmotywować pacjenta do wizyty i leczenia

 

Kontakt z pacjentem w przychodni

  • Znaczenie mowy werbalnej i niewerbalnej w kontakcie bezpośrednim
  • Jak zaopiekować się pacjent przed wizytą, aby poczuł się wyjątkowo
  • Jak elegancko rozliczyć pacjenta i radzić sobie z jego wątpliwościami nt. ceny

 

Forma szkolenia

Wykład, połączony  z prezentacją multimedialną
Ćwiczenia
Scenki sytuacyjne z podziałem na role- realne sytuacje zawodowe
Studium przypadku – realne sytuacje zawodowe
Praca z dyktafonem  i kamerą video
Gry
Dyskusja

 

Informacje i zapisy:

tel. 506 119 648