Rejestracja

Rozmowa przez telefon

Rejestratorka w gabinecie dentystycznym – Rozmowa przez telefon

---

Rejestratorka jest wizytówką przychodni i pracujących w niej lekarzy. Od niej zależy ilu pacjentów zapisze się na wizytę, z jakim nastawieniem przyjdą do przychodni. Rejestratorka powinna reprezentować sobą wysoki poziom obsługi, umieć odpowiedzieć na każde pytanie pacjenta oraz mieć umiejętności promocji i sprzedaży usług przychodni.

 

Cel szkolenia:

Rejestratorki poznają skuteczne metody rozmowy przez telefon. Nauczą się tak prowadzić rozmowę, aby pacjent nabył przekonanie o wysokiej jakości usług, zapisał się na wizytę i na nią przyszedł z dobrym nastawieniem i przygotowaniem. Nauczą się dbać o pacjenta w poczekalni, aby zredukować jego poziom stresu i wprowadzić w dobry nastrój.

 

Uczestnicy:
Uczestnikami tego są asystentki i pielęgniarki, pełniące również rolę rejestratorki oraz rejestratorki.

 

Korzyści:

Uczestnicy poznają metody odpowiedzi na wszelkie pytania w taki sposób, aby wzbudzić w nim szacunek do jakości leczenia praktykowanej w przychodni i motywację do leczenia. Nauczą się w pełni profesjonalnie prowadzić rozmowy przez telefon, zachęcając do wizyty w przychodni. Ponadto poznają skuteczne metody kształtujące dobre samopoczucie w pacjencie przed wizytą. Będę umiały bardziej zrozumieć pacjenta i miały więcej radości z wykonywanych obowiązków.

 

Tematyka:

 

Psychologiczne potrzeby pacjenta

• Psychologiczne potrzeby pacjenta
• Czynniki wpływające na sukces praktyki
• Rola i znaczenie rejestratorki w kształtowaniu zadowolenia pacjenta |
• Znaczenie pracy całego zespołu i ocena końcowa pacjenta
• Jak zrozumieć punkt widzenia pacjenta- kształtowanie empatii

 

Rozmowa przez telefon

• Czynniki profesjonalnie przeprowadzonej rozmowy przez telefon
• Znaczenie tonu głosu, modulacji, intonacji
• Sztuka dostosowania odpowiedzi do rozmówcy
• Jak odpowiadać na trudne pytania: (np.: dlaczego tyle kosztuje, kogo Pani poleci, na czym polega leczenie, dlaczego tak długo mam czekać, itp.), aby dać pełne zrozumienie pacjentowi i jednocześnie zaprezentować wysokie kompetencje medyczne zespołu i standardu wyposażenia przychodni
• Sztuka zadawania pytań- kto pyta ten prowadzi- kształtowanie perswazji i przywództwa
• Język korzyści- jak zmotywować pacjenta do wizyty i leczenia

 

Kontakt z pacjentem w przychodni

• Znaczenie mowy werbalnej i niewerbalnej w kontakcie bezpośrednim
• Jak zaopiekować się pacjent przed wizytą, aby poczuł się wyjątkowo
• Jak elegancko rozliczyć pacjenta i radzić sobie z jego wątpliwościami nt. ceny

 

Forma szkolenia

Wykład, połączony  z prezentacją multimedialną
Ćwiczenia
Scenki sytuacyjne z podziałem na role- realne sytuacje zawodowe
Studium przypadku – realne sytuacje zawodowe
Praca z dyktafonem  i kamerą video
Gry
Dyskusja

 

Informacje i zapisy:

tel. 506 119 648