Tajemniczy pacjent

Telefon, w przychodni

Tajemniczy pacjent przez telefon

Średni personel jest wizytówka przychodni. Od rejestratorki zależy, czy pacjent zapisze się na wizytę i z jakim przyjdzie nastawieniem.
Proponujemy usługą tajemniczego pacjenta sprawdzić poziom następujących umiejętności w rozmowie rejestratorki z pacjentem:

• dopasowanie się do pacjenta
• poziom relacji i empatii
• prostota przekazu i jego zrozumienie przez pacjenta
• pokazanie korzyści z wizyty
• pokazanie wysokiej jakości usług
• poziom zmotywowania pacjenta do wizyty
• poziom bezpieczeństwa pacjenta
• poziom komfortu pacjenta

Rozmowa tajemniczego pacjenta z rejestratorką zostanie nagrana. Na jej postawie stworzymy
raport z całej rozmowy i wskażemy dobre strony i błędy do poprawy oraz zasugerujemy bardziej profesjonalne odpowiedzi i zachowania.

 

Tajemniczy pacjent w przychodni

Ocenie podlegają wszystkie osoby, które mają kontakt z tajemniczmym pacjnetem,             od wejścia do wyjścia z przychodni.
Cały przebieg wizyty zostanie dokładnie opisany, wskażemy dobre strony i błędy do poprawy oraz zasugerujemy bardziej profesjonalne odpowiedzi i zachowania każdej osoby, która miała kontakt z pacjentem.

Analizie zostanie poddane:

• dopasowanie się do pacjenta
• poziom relacji i empatii
• prostota przekazu i jego zrozumienie przez pacjenta
• pokazanie korzyści z danego leczenia
• pokazanie wysokiej jakości usług
• poziom zmotywowania pacjenta do wizyty
• zmotywowanie pacjenta do dobrych rozwiązań medycznych
• poziom bezpieczeństwa pacjenta
• poziom komfortu pacjenta