Obsługa klienta

Sprzedaż i negocjacje

Sprzedaż i negocjacje

Handlowiec jest wizytówką firmy i jej jakości. Od jego skuteczności w sprzedaży zależy kondycja firmy. Handlowiec powinien reprezentować sobą wysoki poziom obsługi, umieć odpowiedzieć na każde pytanie klienta oraz mieć umiejętności promocji i sprzedaży produktów i usług firmy.

Cel szkolenia:

Handlowcy poznają skuteczne metody rozmowy przez telefon. Nauczą się tak prowadzić rozmowę, aby klient nabył przekonanie o wysokiej jakości produktów czy usług firmy i z nich skorzystał.

Uczestnicy:
Uczestnikami tego są handlowcy z każdej dziedziny handlu

Korzyści:

Uczestnicy poznają metody odpowiedzi na wszelkie pytania w taki sposób, aby wzbudzić w nim szacunek do jakości produktu czy usługi . Nauczą się w pełni profesjonalnie prowadzić rozmowy przez telefon, zachęcając do zakupu produkty czy usługi.

Tematyka:

Psychologiczne potrzeby klienta

Psychologiczne potrzeby klienta
Czynniki wpływające na sukces firmy
Rola i znaczenie handlowca w kształtowaniu zadowolenia klienta
Jak zrozumieć punkt widzenia klienta- kształtowanie empatii

Rozmowa przez telefon

Czynniki profesjonalnie przeprowadzonej rozmowy przez telefon
Znaczenie tonu głosu, modulacji, intonacji
Sztuka dostosowania odpowiedzi do rozmówcy
Jak odpowiadać na trudne pytania: (np.: dlaczego tyle kosztuje, kogo Pani poleci, jakie są korzyści tego produktu, dlaczego tak długo mam czekać, itp.), aby dać pełne zrozumienie klientowi
Sztuka zadawania pytań- kto pyta ten prowadzi- kształtowanie perswazji i przywództwa

Kontakt bezpośredni z klientem

Znaczenie mowy werbalnej i niewerbalnej w kontakcie bezpośrednim
Jak elegancko radzić sobie z wątpliwościami pacjenta nt. ceny i jakości
Język korzyści

Forma szkolenia

Wykład, połączony z prezentacją multimedialną

Ćwiczenia
Scenki sytuacyjne z podziałem na role- realne sytuacje zawodowe
Studium przypadku – realne sytuacje zawodowe

Praca z dyktafonem i kamerą video

Gry
Dyskusja

Informacje i zapisy:

tel. 506 119 648