Stres w pracy

Walka ze stresem

Praca z klientem jest wyzwaniem. Tym bardziej, że obecnie klienci są coraz bardziej wymagający i świadomi swoich praw. Handlowcy, menadżerowie, pracownicy call center nie radzą sobie z negatywnymi nastrojami i emocjami różnych ludzi. Sami są zbyt mocno przeciążeni obowiązkami i nie wiedzą jak poradzić sobie ze stresem.

Cel:

Szkolenie nauczy radzić sobie z trudnymi sytuacjami. Pokaże jak nie dać wyprowadzić się z równowagi, mieć dobre nastawienie i samopoczucie i nie poddać się stresowi oraz  posiadać umiejętności zapobiegania szkodliwym skutkom jego działania.
Uczestnicy:
Handlowcy, menedżerowie , pracownicy obsługi klienta

Korzyści:

• Poznanie przyczyn stresu oraz mechanizmów działania stresu na płaszczyźnie fizjologicznej, emocjonalnej i poznawczej.
• Nabycie umiejętności zapobiegania nadmiernemu stresowi w pracy.
• Poznanie technik radzenia sobie w sytuacji stresowej, z trudnym pacjentem.
• Opanowanie metod radzenia sobie z własnymi emocjami – skuteczne metody relaksacji

Tematyka:

Wpływ stresu na organizm

• Fizjologia stresu
• Psychosomatyka
• Najczęstsze reakcje stresu na organizm
• Skutki stresu krótkotrwałego i długotrwałego
• Zmęczenie, trema, stres, czy syndrom wypalenia – diagnozowanie

Zmiana czynników wewnętrznych

• Zmiana wewnętrznych programów wywołujących stres
• Planowanie i organizacja pracy własnej
• ABC sukcesu w stresie- jak robią to najlepsi
• Wyrażanie emocji w sposób asertywny i budujący relacje z drugim człowiekiem
• Relaksacja, wizualizacja, wyciszenie- motody radzenia sobie ze stresem

Zmiana czynników zewnętrznych

• Konstruktywna krytyka- jak krytykować i przyjmować krytykę
• Spirala gniewu- jak radzić sobie z gniewem pacjenta
• Jak pozytywnie rozwiązać reklamacje
• Trudny Klient- jak sobie z nim radzić

Forma szkolenia

Wykład, połączony z prezentacją multimedialną
Ćwiczenia
Scenki sytuacyjne z podziałem na role- realne sytuacje zawodowe
Studium przypadku – realne sytuacje zawodowe
Praca z dyktafonem i kamerą video
Gry
Dyskusja

Informacje i zapisy:

tel. 506 119 648